Aplicação e Técnicas para Indicadores da Qualidade

Objetivo

Capacitar os participantes a aplicar técnicas e práticas da metodologia de medição, análise e melhoria, segundo os requisitos da norma ISO 9001:2000


Público alvo

Profissionais e Gerentes envolvidos na implantação dos Sistemas de Gestão da Qualidade da série ISO 9000 nas organizações


Programa

1. Requisitos da ISO 9001:2000 relativos à medição.

1.1 Análise e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.

1.2 Medição e monitoramento da satisfação de clientes e auditoria interna.

1.3 Medição e monitoramento processos e produtos.

1.4 Controle de produtos não-conformes.

1.5 Análise de dados.

1.6 Melhoria contínua, ação corretiva e ação preventiva.


2. Fundamentos sobre gestão e indicadores.

2.1 Conceitos e definições,

2.2 Importância das características nos produtos e processos.

2.3 Conceito e definição de indicadores.

2.4 Eficácia e eficiência.

2.5 Metas e resultados dos indicadores.

2.6 Benchmark, Benchmarking e os indicadores.



3. Melhoria e os resultados do negócio.

3.1 Analisando dados e resultados.

3.2 Melhorando o desempenho apresentado pelos resultados dos indicadores.

3.3 Noções de interpretação da variação dos resultados.

3.4 Tratando a melhoria contínua, ação corretiva e ação preventiva.