O que é a ISO ?

A ISO, The International Organization for Standardization, é uma organização internacional para a normatização de processos. Pretende mensurar e elevar a satisfação do cliente através da aplicação efetiva do Sistema de Gestão, incluindo o processo de melhoria contínua e satisfação do cliente conforme os requisitos da Norma.

A ISO 9001

É uma norma aplicável a qualquer organização independentemente da área de atuação.

A nova versão da norma (ISO 9001) quebra o paradigma de que a ISO é um sistema burocrático e sem benefícios práticos para a organização.

A versão 2000 é de fácil implementação e traz vantagens como rastreabilidade de produtos e processos e indicadores gerenciais, visando a satisfação do cliente e adaptando a empresa às exigências do mercado atual.